去年11月，徐先生在苹果官网买了一部手机。他反映一个月前，手机使用中出现发烫，拿去直营店检修后，又多出了一个新问题。

徐先生：在导航、充电，或者在打视频的过程中，就明显感觉非常地烫手，拿不住的那种。差不多有四五十度的样子，在室内也一样。室外就更不用说了，室外就根本没有办法使用的状态。

记者：它有没有跳出来什么高温提示？

【资料图】

徐先生：那倒没有跳出来。

徐先生说，一个月前开始，他的iPhone14Pro max就经常发热，甚至有点烫手。7月7号，把手机拿到杭州平海路上的苹果直营店检测。

徐先生：初步检测是没有什么问题的，除了一个发热问题，其它问题都没有。返厂检测到7月12日的时候，我收到了消息，他说除了你反映的一个发热问题以外，还发现了你的手机摄像头损坏。这个我就很奇怪，因为我在使用过程中是没有发现摄像头损坏的。

徐先生说，当时收到的官方邮件现在打不开了，但他截了图，上面显示，原先的问题是产品异常发热，新发现的问题是后置摄像头损坏，这一损坏不在保修范围内，需要支付一笔1546.9元的费用。如果希望继续进行维修，要点击确认。

徐先生：当时是点进去想具体看一下，想看一下具体坏在哪里了，然后当时我就觉得不对，所以第二天我就打400电话要求他追回了。

记者：你当时确认了吗？

徐先生：我不知道那就是代表我意愿的确认。

徐先生说，发现误点确认的时候，时间已经太晚了。第二天一早他就给苹果官方客服打电话，表示不需要继续维修。

徐先生：当时那边的客服让我等一到两天，他会给我一个回复。结果到7月14日的时候，他跟我说手机已经修好了，我收到了手机已经修复完成，让我到苹果店里面支付1500元的费用，我就觉得很莫名其妙。现在就需要工厂那边给我一个答复。

等了十多天，徐先生没有收到“苹果”官方的回复，来到杭州平海路上的“苹果”直营店，徐先生想问问情况。

Apple零售店杭州西湖店 工作人员：这里拍不了的，你到外面去。

“苹果”官方客服 高级顾问：如果在厂家那边已经通过他们全面的检测，发现设备还存在一些意外的损坏，它才可能产生这个报价。我可能还是需要跟店铺那边，还有我们的售后团队来做一个核实 。

徐先生：机今天可以拿回来吗？我这边是不认可这个费用的。

“苹果”官方客服 高级顾问：那我今天晚上的七点到八点之间打过来告知我这边帮您做跟进的结果可以吗？

徐先生：好。

徐先生后来反馈，客服联系他还是没办法，最后他付了1500元拿回手机。